Retours & Garantie

Nous souhaitons que les retours soient simples et sans surprise. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant d'initier un retour.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Frais de retour

Les retours effectués via notre service de retour sont facturés à un tarif fixe de 10 USD par retour. Ce montant couvre l'étiquette de retour prépayée que vous recevez via le portail de retour, et les frais sont déduits de votre remboursement.

Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, le retour est pris en charge — contactez-nous d'abord et nous nous en occuperons.

Conditions de retour

• L'article doit être dans le même état que lors de sa réception
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
• Une preuve d'achat est requise

Les articles retournés sans avoir été enregistrés via le portail de retour ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement émis sur votre moyen de paiement d'origine, déduction faite des frais de service de retour de 10 USD. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrés pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite le remboursement après son émission.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être retournés en état de revente. Si un article est retourné endommagé, présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection raisonnable, ou s'il manque des pièces, des accessoires ou l'emballage, un remboursement partiel pourra être émis, voire refusé si l'article ne peut pas être revendu.

Si un article retourné est jugé invendable, nous documenterons son état et vous contacterons avec plus de détails.

Nous vous recommandons de photographier l'article avant de le renvoyer. Cela peut s'avérer utile en cas de dommage survenu pendant le transport de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement. Les retours pour articles défectueux, endommagés ou incorrects sont pris en charge.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner le produit d'origine via le portail de retour. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Couverture de la garantie

Toutes les lunettes TriEye sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d'œuvre, à compter de la date d'achat.

Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée
• Les rayures dues à l'usure normale
• Les modifications ou réparations non effectuées par TriEye

Si un problème n'est pas couvert par la garantie, nous proposons une option de réparation ou de remplacement payante afin que vous puissiez reprendre la route rapidement, à moindre coût.